Nossos serviços de sustentação e suporte garantem a operação contínua e eficiente dos sistemas através de suporte técnico, monitoramento proativo, manutenção, backup, gestão de mudanças, e segurança, assegurando alta disponibilidade e desempenho otimizado.
PRINCIPAIS SERVIÇOS DE SUSTENTAÇÃO E SUPORTE:
Suporte Técnico:
- Atendimento a solicitações e resolução de problemas técnicos.
- Disponibilidade de suporte via telefone, e-mail, chat ou portal de suporte.
Monitoramento e Gestão de Sistemas:
- Monitoramento contínuo de sistemas e infraestrutura para identificar e resolver problemas proativamente.
- Gestão de performance e disponibilidade dos sistemas
Manutenção Preventiva e Corretiva:
- Realização de atualizações e patches regulares para prevenir falhas e vulnerabilidades.
- Correção de problemas detectados e restauração de serviços
Gestão de Incidentes e Problemas:
- Identificação e resposta a incidentes que afetam o serviço ou a operação.
- Análise de causa raiz e resolução de problemas para evitar recorrências.
Elaboração de Políticas de Backup e Recuperação dos ambientes:
- Implementação e gestão de soluções de backup para proteger dados críticos.
- Recuperação de dados e restauração de sistemas em caso de falha ou desastre.
Gestão de Configuração e Mudanças:
- Controle e documentação das alterações no sistema e infraestrutura.
- Planejamento e execução de mudanças para minimizar impactos operacionais.
Suporte ao Usuário Final:
- Assistência com problemas e dúvidas dos usuários finais.
- Treinamento e suporte para garantir o uso eficaz dos sistemas.
Gestão de Capacidade e Performance:
- Análise e planejamento de recursos para garantir a capacidade adequada.
- Monitoramento e otimização da performance para manter a eficiência.
Segurança e Conformidade:
- Implementação de medidas de segurança para proteger contra ameaças.
- Garantia de conformidade com regulamentações e políticas de segurança.
Consultoria e Melhoria Contínua:
- Análise de processos e recomendação de melhorias para otimização.
- Consultoria para implementação de novas tecnologias e práticas.
